Kaido räägib lihtsatest põhimõtetest, mida rakendades on võimalik kiiresti luua suhtlussild nelja peamise erineva isiksusetüübiga.
See osa annab esmalt arusaamise enda isiksusetüübist, teiseks nõuanded kuidas kliendi, kolleegi,
koostööpartneri isiksusetüüpi kiirelt ära tunda ning kolmandaks kuidas nende kahe vahele ehitada
suhtlussild niimoodi, et kumbki saaks oma sõnumi efektiivselt edastada.